قوانین ,

از شما مشتری عزیز تقاضا داریم قوانین سایت را به طور کامل مطالعه نمایید ثبت سفارش از طرف مشتری در فروشگاه سوروسات به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط زیر تلقی می‌گردد.

 خرید و فروش و هرگونه ارائه سرویس و خدمات به مشتریان از فروشگاه اینترنتی  بر مبنای قوانین و آیین نامه‌های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد و مشتریان ملزم به رعایت قوانین می‌باشند و در صورتی که در قوانین و رویه ارائه سرویس‌ها و خدمات تغییراتی ایجاد گردد تغییرات مزبور در همین صفحه منتشر خواهد شد و مشتریان با استفاده از با استفاده مستمر از فروشگاه اینترنتی سوروسات هرگونه تغییر را می‌پذیرند.

به استحضار می‌رساند تمامی عواقب استفاده ناصحیح از محصولات فروشگاه به عهده خریدار می‌باشد چنانچه خسارتی متوجه خریدار یا محصول شود به عهده مصرف کننده است.

زمان ثبت سفارش:

 فروشگاه  در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز امکان ثبت سفارش می‌دهد ولیکن از ساعت ۱۰ الی ۱۵ روزهای کاری امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات می‌باشد.

کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور در صف پردازش قرار می‌گیرند.

 سفارش مشتریان زمانی نهایی است که کد سفارش دریافت کنند و افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو نیست.

 چنانچه بعد از ثبت سفارش مشتری موجودی محصولی در فروشگاه  تمام شود حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه از طرف فروشگاه  امکان‌پذیر می‌باشد.

رویه‌های ارسال:

کاربران هنگام سفارش کالا ملزم می‌باشند اطلاعات صحیح کامل را در پایگاه درج کنند بدیهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل مراحل سفارش خواهد شد چنانچه خسارتی از این بابت به فروشگاه یا کالا وارد شود تماماً به عهده خریدار خواهد بود.

 رویه ارسال سفارش در روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روز های کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.

– عموماً کالای خریداری شده توسط شما در انبار موجود می‌باشد در غیر این صورت زمان تهیه کالا حداکثر ۷ روز به زمان ارسال اضافه می‌شود. در روزهای شلوغ مانند جشنواره‌ها و یا روزهای نزدیک سال نو ممکن است زمان ارسال با روزهای عادی متفاوت بوده و طبق رویه‌های قبلی نباشد ارسال کالا توسط خلاق شاپ طبق زمانبندی اعلام شده انجام می‌شود و زمان تحویل کالا به مشتریان به اداره توزیع کننده کالا پست یا تیپاکس در شهرهای مختلف بستگی دارد لذا زمان دقیق تحویل سفارش برای مشتریان عزیز که سفارش آنها با پست یا تیپاکس ارسال می شود وجود ندارد.

ارسال از طریق پست: سفارشات پست پیشتاز ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت سفارش به اداره پست تحویل می‌شود و زمان تحویل کالا به مشتریان به اداره پست در شهرهای مختلف بستگی دارد.

توجه داشته باشید کد رهگیری سامانه پست در فروشگاه صادر می‌شود و بعد از تحویل به اداره پست فعال خواهد شد زمان تحویل به پست ۱۲ تا ۲۴ ساعت از زمان صدور بارکد است ضمن اینکه ممکن است در زمان شلوغی اداره پست سامانه رهگیری با خطا و اختلال همراه باشد نگران نباشید و سفارش شما در مسیر رسال می‌باشد.

ارسال از طریق تیپاکس: سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت ۱۱ صبح در همان روز،  سفارش‌های ثبت شده بعد از این ساعت در اولین روز کاری، تحویل تیپاکس می‌شوند و زمان تحویل کالا به مشتریان به اداره تیپاکس شهرهای مختلف بستگی دارد به طور مثال در شهر شیراز ظرف ۲۴ ساعت و بقیه شهرها ۲ الی ۳ روز زمان تحویل می‌باشد.

در روزهای پنجشنبه سفارشات ثبت شده تا ساعت ۱۰صبح، امکان ارسال توسط تیپاکس در همان روز را دارند و روزهای جمعه و تعطیلات سفارشات ثبت شده روز شنبه و روز بعد از تعطیل، ارسال توسط تیپاکس انجام می‌شود.

لازم به ذکر است هزینه ارسال تیپاکس به صورت پس کرایه بوده و بر اساس وزن و مسافت در زمان تحویل سفارش، از گیرنده توسط تیپاکس دریافت خواهد شد. با توجه به رعایت پروتکل‌های بهداشتی و رعایت فاصله اجتماعی در شرکت ممکن است در پاره‌ای از اوقات تحویل سفارشات توسط شرکت‌های خدمات دهنده با تاخیر انجام شود.

هزینه‌های ارسال :

فروشگاه یک هدیه معنوی به سفارشات بالای ۳ میلیون به رسم یادبود تقدیم خواهد کرد.

 روش‌های ارسال هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود و مشتری می‌تواند یکی از روش‌های ارسال را انتخاب نماید. همچنین هزینه‌های ارسال نیز برای انواع روش ارسال در مقابل آن درج شده است. بدیهی است هزینه تیپاکس و پست پیشتاز در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود و به مبلغ سبد خرید اضافه خواهد شد.

 مجموعه سوروسات پرداخت وجه در محل ندارد.

 دریافت هزینه حمل و نقل کالا بر مبنای وزن، ابعاد بسته‌بندی و مقصد به طور تقریبی محاسبه می‌شود چنانچه مقدار پرداختی کاربر از هزینه پستی بیشتر باشد کاربر می‌تواند ما بالتفاوت را درخواست کند چنانچه درخواست نداشته باشد به منزله رضایت است.

وضعیت‌های مختلف سفارش :

• در انتظار پرداخت یعنی به صفحه پرداخت بانکی منتقل شده و پرداخت انجام نشده یا موفق نبوده است.
• در حال انجام یعنی پرداخت انجام شده و در انتظار پردازش است.
•  ارسال شده به انبار یعنی فاکتور خرید شما صادر شده و جهت تامین کالا به انبار فروشگاه ارسال شده است.
•  بسته‌بندی یعنی بارکد پستی صادر شده و در  است و چند ساعت آینده تحویل به پست خواهد شد.
•  آماده به ارسال یعنی از انبار خارج شده و در راه تحویل به اداره پست است.
•  در حال ارسال یعنی تحویل پست شده و در مسیر شهر مقصد است.
•  تکمیل شده یعنی سفارش به مرحله آخر رسیده و تحویل مشتری داده شده است.
•  برگشتی یعنی دو بار مراجعه به محل انجام شده  و گیرنده در محل حضور نداشته و سفارش شما در حال برگشت به انبار فروشگاه  است.
•  در انتظار بررسی یعنی سفارش شما نیاز به بررسی دارد و در اولین فرصت با پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
•  مسترد شده یعنی سفارش شما مرجوع شده و مبلغ قابل پرداخت به حساب اعلام شده از طرف شما واریز گردیده است.

انصراف از خرید:

 انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد و هرگونه دخل و تصرف و باز کردن بسته‌بندی اولیه پلمپ و برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. در صورت انصراف از خرید ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

لغو سفارش:

 لغو سفارش قبل از بسته‌بندی و صدور بارکد رهگیری با هماهنگی پشتیبانی تلفنی فروشگاه امکان‌پذیر می‌باشد. استرداد وجه سفارش لغو شده یا مرجوع شده تنها به صورت کارت به کارت بوده و بازگشت وجه تنها به کارت پرداخت کننده سفارش امکان‌پذیر می‌باشد و این مورد با پرداخت شما در درگاه بانکی قابل تطابق خواهد بود.

تحویل گرفتن سفارش: لازم به ذکر است که نیاز است شما هنگام دریافت سفارش خود به مامورین ارسال کارت شناسایی معتبر ارائه دهید.

 در هنگام تحویل بسته پستی از پلمپ و سالم بودن جعبه یا کارتن اطمینان حاصل کنید.

 در صورت پارگی یا باز بودن جعبه از تحویل گرفتن آن خودداری کنید و درخواست کنید تا بسته به فروشگاه مرجوع شود در غیر این صورت فروشگاه هیچگونه مسئولیتی را قبول نخواهد کرد .

تحویل سفارش فقط در محلی انجام می‌گیرد که مشخصات خریدار و آدرس تحویل روی بسته درج گردیده است  در محل‌هایی غیر از این مورد امکان‌پذیر نخواهد بود.

بازگرداندن کالا: (مرجوعی کالا)

 قبل از ارسال کالا با کارشناس پشتیبان  تماس گرفته و بدون هماهنگی از ارسال خودداری نمایید.  ایرادهای اعلام شده موارد مرجعی مشتریان توسط کارشناسان بررسی می‌گردد و در صورت تایید کالا عودت خواهد شد.

 بعد از برگشت کالا به فروشگاه وجه مشتری استرداد خواهد شد مهلت مرجوعی و برگشت کالا به هر دلیل 7 روز از زمان تحویل به مشتری می‌باشد چنانچه به هر دلیل از مهلت یاد شده بگذرد و فروشگاه می‌تواند از قبول کالا خودداری نماید.

 رویه ارسال و بازگشت کالا و سفارش فقط با پست دولتی جمهوری اسلامی ایران و پست پیشتاز می‌باشد. رویه‌های بازگرداندن کالا در صورت خرابی یا اشتباه در ارسال کالا فقط با پست دولتی جمهوری اسلامی ایران به عهده فروشگاه می‌باشد از ارسال به وسیله پیک شرکت‌های خصوصی نظیر تیپاکس، چاپار و… خودداری کرده و در صورت ارسال، هزینه ارسال به عهده خریدار می‌باشد و باید قبلاً پرداخت شود.

 چنانچه سفارشی شامل ارسال رایگان باشد و لغو شود یا مسترد شود هزینه ارسال از جمع مبلغ کالای عودت داده شده، کسر خواهد شد. همچنین اگر جمع مبلغ سفارش از حد نصاب ارسال رایگان کمتر شود هزینه حمل و نقل از جمع کل کسر می‌شود.

 کارمزد تراکنش و کارمزد انتقال وجه به عهده خریدار است.

 محصولات برقی در زیر دوربین مداربسته تست و پلمپ می‌شوند و ارسال می‌گردد چنانچه پلمپ کالا شکسته یا استفاده شود قابل مرجوع شدن نیست مرجوعی این کالاها قبل از باز شدن پلمپ و تا ۷ روز ممکن است.

محصولات آرایشی و زیبایی به دلیل حساس بودن و قرارگیری در دسته‌بندی شخصی و بهداشتی قابل مرجوع شدن نیست.

گروه‌های کالای ارائه شده در وب سایت خو کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند پوشاک، لوازم خانگی غیر برقی، اسباب بازی، زیورآلات، اکسسوری، لوازم آرایشی و بهداشتی، لوازم شخصی برقی و غیر برقی، کالاهای مصرفی لوازم برقی و گروه باتری‌ها طبق شرایط گارانتی هر محصول، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی از طریق تلفن یا سامانه پیامکی اطلاع داده شود.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزئیات  کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا مشخصات فنی در وب سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد امکان رسیدگی به درخواست مشتری، در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال و بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

استفاده از این سرویس مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

بازگرداندن محصول یا کالای سالم و بدون خرابی با هماهنگی پشتیبانی خلاق شاپ و تا ۷ روز بلامانع بوده و هزینه پستی به عهده خریدار می‌باشد.

لازم به ذکر است در هنگام عودت کالا به فروشگاه کالا در بسته‌بندی مناسب و با شرایط موجود به همراه فاکتور و کلیه لوازم کالای ارسال شده بدون کم و کاست، ارسال گردد.

خلاق شاپ هیچ مسئولیتی در قبال ایجاد خسارت، به دلیل استفاده از محصولات آرایشی بهداشتی و غیره ندارد.

آسیب دیدگی حمل و نقل:

 آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود بازگرداندن محصول باید با همان بسته‌بندی ارسالی، توسط فروشگاهو با تمام اقلام همراه و بدون کم و کاست انجام شود. در صورت پاره شدن یا خراب شدن بسته‌بندی اولیه هزینه کارتن جعبه یا هزینه‌های جانبی دیگر به عهده خریدار می باشد.

اگر خسارت هنگام تحویل قابل رویت باشد مشتری باید از تحویل بسته امتناع نماید و سپس درخواست مرجوع را به فروشگاه بدهد در غیر این صورت عواقب توجه شخص خریدار است.

جبران کننده ی خسارتی که در هنگام حمل و نقل ایجاد گردیده شرکت حمل و نقل می‌باشد و اگر شرکت حمل و نقل خسارت ایجاد شده را تایید نماید ابتدائاً  خسارت را جبران نموده و سپس از شرکت حمل و نقل مطالبه می‌نماید.

چنانچه مشتری هنگام تحویل کالا پارگی یا آسیب در بسته‌بندی پستی مشهود و قابل رویت نباشد و بعد از باز کردن کارتن شکستگی یا آسیب رویت گردد باید ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی یا تماس با تلفن فروشگاه، واحد پشتیبانی اعلام نماید لازم به ذکر است با گذشت این زمان عواقب آن به عهده خریدار می‌باشد.

نکته : ارسال سفارشات در زمان جشنواره های تخفیف و همچنین فروش ویژه آخرسال از ۱ تا ۳ روز به ۵ تا ۷ روز افزایش می یابد و در زمان ثبت سفارش این نکته را مدنظر قرار دهید